1、通过在线聊天工具、和客户沟通解答客户所提出的各项问题，*终达成交易；
2、负责订单查询，及时跟踪货品发货动向，与发货部门及时沟通；
3、负责处理客户售后问题，投诉跟进等；
4、负责使用网店管家ERP软件，对所有订单进行入库、出库、审核、退换、事务登记等操作；
5、收集、了解和分析客户意见和需求，定期提交给上级领导。
任职资格：
打字速度每分钟60个以上，熟悉wordexcel等办公软件；
熟悉京东、天猫、淘宝、拼多多的平台规则和客服操作工具；
3、有1年以上的淘宝天猫客服工作经验；
4、良好的服务态度，反应灵敏，沟通理解能力强；
5、性格外向大方，普通话标准、流利。